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        為客戶提供一流的產品和管家式的服務是我們不懈的追求


        作為全國特大型鋼鐵聯合企業,河鋼唐鋼具有完善的用戶服務保障體系和專業的客戶服務團隊,能夠為用戶提供全方位的前期介入、使用指導和售后跟蹤服務。


        專業的客戶服務團隊


        河鋼唐鋼擁有專業化、高素質的客戶服務團隊,并建立有集科研、新產品開發與推廣、產品標準制定、技術質量管理、產品售后服務為一體的高效運轉的國家級企業技術中心,設立了煉鐵、鋼軋、熱板、冷板、長材、中厚板、不銹鋼、技術檢測等專業研究室,從售前、售中、售后為用戶提供全面技術服務。

        河鋼唐鋼通過建立生產、銷售、質量控制、研發、服務的一體化營銷平臺,積極打造圍繞用戶與市場的快速反應團隊,推行“大客戶經理”營銷制度,相繼成立了13個“大客戶服務團隊”,構建“生產+銷售+研發+質量”的組織模式,讓生產、技術、質量、銷售人員走進市場一線,在一線中解決問題,在客戶服務中提升工作質量,以品種支撐客戶開發,以穩定的戰略客戶促品種成熟,聚焦品種,擁抱用戶,建立戰略客戶群,提升市場占有率,實現企業可持續發展。


        規范的客戶服務流程


        河鋼唐鋼的客戶服務團隊按照售前、售中、售后的不同階段為客戶提供規范化服務,建立、健全客戶服務相關制度,確保服務質量。

        售前:為客戶提供專業的技術咨詢和產品、產線資料;在客戶前期產品研發階段,派遣專業的技術專家、技術團隊為客戶量身定制最個性化的產品;向客戶提供合理的產品報價。

        售中:對客戶的訂貨產品進行持續的、全流程跟蹤。為客戶協調、解決訂貨、交款、生產、發運、結算等一系列環節的問題,確保產品按照訂貨要求及時交付,滿足客戶使用。在產品使用階段,駐廠客戶代表為客戶提供最及時有效的技術服務支持,并及時反饋產品使用信息,對產品性能進行改善提升。

        售后:對客戶的每一筆訂貨產品進行質量跟蹤,詳細了解產品是否滿足客戶的使用要求、下一步需求和客戶滿意度,快速接收和處理客戶意見,最大程度優化客戶使用體驗。

         

        異議處理



        國內異議投訴電話:0315-2705024 0315-2703372 出口異議投訴電話:0315-2701369

        售后服務監督電話:0315-2705010




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